Lộ trình sách marketing cho người làm dịch vụ cần nói giá trị rõ hơn

Khi viết bài 'Lộ trình sách marketing cho người làm dịch vụ cần nói giá trị rõ hơn', mình chỉ muốn giải một vấn đề rất cụ thể: dịch vụ tốt nhưng chưa nói ra được theo cách đủ sáng.

Có những lúc mình đọc rất nhiều về lộ trình đọc sách marketing, nhưng điều làm mình chậm lại không nằm ở thiếu thông tin mà ở chỗ chưa nhìn đúng nút thắt. Với bài này, mình muốn đi thẳng vào chuyện đó: dịch vụ tốt nhưng chưa nói ra được theo cách đủ sáng.

Mình không muốn kể sách theo kiểu đọc xong rồi chép lại. Điều mình muốn làm là giữ đúng phần đáng giữ nhất, đặt nó vào bối cảnh thật của người đọc và xem nó có thể gỡ điều gì cụ thể. Góc nhìn xuyên suốt của bài là đi từ định vị sang câu chuyện, rồi tới độ nhớ và hành vi.

Mình xếp lộ trình này theo logic gì

Lộ trình sách dễ dở ở chỗ nếu chỉ gom tên sách nổi tiếng thì người đọc càng dễ ngợp hơn. Mình chỉ thấy lộ trình có ích khi thứ tự đọc phản ánh một chuyển động thật: cuốn nào giúp gọi tên vấn đề, cuốn nào giúp dựng hệ thống, cuốn nào giúp đào sâu và giữ nhịp lâu dài.

Với bài toán dịch vụ tốt nhưng chưa nói ra được theo cách đủ sáng, mình ưu tiên thứ tự đọc có độ mở đầu vừa sức. Người đọc nên có cảm giác được kéo vào đúng vấn đề trước, rồi mới nâng dần độ phức tạp và phạm vi của tư duy.

Giai đoạn 1: lấy lại nền

Bắt đầu hoặc đi tiếp với Start with Why của Simon Sinek. Cuốn này hợp ở đoạn này vì con người không chỉ phản hồi với sản phẩm hay tính năng; họ kết nối mạnh hơn khi hiểu lý do tồn tại, niềm tin và hướng đi đứng phía sau hành động.. Nó đóng vai trò như một mắt xích cần có trước khi bạn chuyển sang phần tiếp theo của lộ trình.

Bắt đầu hoặc đi tiếp với Building a StoryBrand của Donald Miller. Cuốn này hợp ở đoạn này vì thông điệp marketing rõ hơn khi thương hiệu ngừng nói lan man về chính mình và giúp khách hàng thấy họ là nhân vật trung tâm đang cần một hướng dẫn đáng tin.. Nó đóng vai trò như một mắt xích cần có trước khi bạn chuyển sang phần tiếp theo của lộ trình.

Ở giai đoạn này, mình sẽ không cố đọc quá nhanh. Điều quan trọng hơn là sau mỗi cuốn, người đọc thấy rõ hơn điều gì đã thay đổi trong cách nghĩ hoặc cách làm của mình. Chỉ khi có dấu hiệu dịch chuyển nhỏ, lộ trình mới thật sự có ý nghĩa.

Giai đoạn 2: đưa vào hệ thống

Bắt đầu hoặc đi tiếp với Positioning của Al Ries và Jack Trout. Cuốn này hợp ở đoạn này vì trong thị trường nhiều tiếng ồn, thương hiệu khó thắng chỉ bằng nói nhiều; nó cần một vị trí rõ, dễ nhớ và khác biệt trong tâm trí khách hàng.. Nó đóng vai trò như một mắt xích cần có trước khi bạn chuyển sang phần tiếp theo của lộ trình.

Bắt đầu hoặc đi tiếp với Made to Stick của Chip Heath và Dan Heath. Cuốn này hợp ở đoạn này vì ý tưởng dễ lan truyền và dễ nhớ thường có vài đặc điểm chung như đơn giản, cụ thể, bất ngờ, đáng tin, giàu hình ảnh và chạm cảm xúc.. Nó đóng vai trò như một mắt xích cần có trước khi bạn chuyển sang phần tiếp theo của lộ trình.

Ở giai đoạn này, mình sẽ không cố đọc quá nhanh. Điều quan trọng hơn là sau mỗi cuốn, người đọc thấy rõ hơn điều gì đã thay đổi trong cách nghĩ hoặc cách làm của mình. Chỉ khi có dấu hiệu dịch chuyển nhỏ, lộ trình mới thật sự có ý nghĩa.

Giai đoạn 3: đào sâu và giữ nhịp

Bắt đầu hoặc đi tiếp với Influence của Robert Cialdini. Cuốn này hợp ở đoạn này vì con người có một số nguyên tắc phản ứng khá phổ biến trước thuyết phục, và hiểu chúng giúp ta vừa giao tiếp hiệu quả hơn vừa tự bảo vệ mình khỏi tác động thiếu lành mạnh.. Nó đóng vai trò như một mắt xích cần có trước khi bạn chuyển sang phần tiếp theo của lộ trình.

Bắt đầu hoặc đi tiếp với This Is Marketing của Seth Godin. Cuốn này hợp ở đoạn này vì marketing tốt không chỉ là đẩy thông điệp đi xa, mà là phục vụ đúng nhóm người, với lời hứa phù hợp, bằng sự thấu hiểu và tính nhất quán dài hạn.. Nó đóng vai trò như một mắt xích cần có trước khi bạn chuyển sang phần tiếp theo của lộ trình.

Ở giai đoạn này, mình sẽ không cố đọc quá nhanh. Điều quan trọng hơn là sau mỗi cuốn, người đọc thấy rõ hơn điều gì đã thay đổi trong cách nghĩ hoặc cách làm của mình. Chỉ khi có dấu hiệu dịch chuyển nhỏ, lộ trình mới thật sự có ý nghĩa.

Cách đi lộ trình mà không biến nó thành áp lực mới

Điều mình không mong ở lộ trình là khiến người đọc thấy mình phải đọc hết thật nhanh. Lộ trình nên được xem như bản đồ, không phải cuộc đua. Nếu một cuốn đang chạm mạnh và cần thời gian tiêu hóa, ở lại lâu hơn với nó là hoàn toàn hợp lý.

Mình cũng nghĩ mỗi chặng nên có một đầu ra nhỏ. Ví dụ: sau giai đoạn đầu, bạn gọi tên được vấn đề của mình rõ hơn; sau giai đoạn hai, bạn có một hệ thống nhỏ; sau giai đoạn ba, bạn giữ được nhịp áp dụng. Có đầu ra rồi, việc đọc mới bớt cảm giác mông lung.

Lộ trình tốt không ép người đọc đi đúng từng bước như giáo án. Nó chỉ làm một việc rất quan trọng: giảm bớt tiếng ồn ban đầu để bạn biết cuốn nào nên đọc trước, cuốn nào nên để sau, và vì sao thứ tự đó lại hợp với mình ở thời điểm hiện tại.

Nếu bạn thích kiểu chia sẻ chọn lọc, kiểm chứng kỹ và thiên về áp dụng như thế này, danh sách email của site sẽ hợp hơn một feed chạy quá nhanh; mình muốn giữ nhịp gửi đủ ít để mỗi lần mở ra đều còn đáng đọc.