6 sách marketing nên đọc khi bạn muốn hiểu hành vi khách hàng sâu hơn

Khi viết bài '6 sách marketing nên đọc khi bạn muốn hiểu hành vi khách hàng sâu hơn', mình chỉ muốn giải một vấn đề rất cụ thể: nội dung và offer chưa chạm đúng động cơ thật của người mua.

Nhiều bài trên mạng nói về sách marketing về khách hàng theo kiểu rất đủ ý nhưng lại thiếu một chuyện quan trọng: người đọc đang thật sự mắc ở đâu. Theo mình, chỗ kẹt dễ thấy nhất là nội dung và offer chưa chạm đúng động cơ thật của người mua.

Thế nên thay vì gom thật nhiều mẹo, mình sẽ chọn một đường đi logic hơn. Bắt đầu từ vấn đề, nối sang ý trong sách, rồi kéo về bước làm đủ nhỏ để người đọc có thể thử ngay trong ngữ cảnh của mình.

Mình chọn sách theo tiêu chí nào

Với các danh sách kiểu này, điều mình sợ nhất là biến chúng thành một loạt tên sách na ná nhau, chỉ thay từ khóa đích. Nên tiêu chí đầu tiên luôn là: mỗi cuốn phải giải một phần khác nhau của cùng một vấn đề, chứ không chỉ cùng nằm chung một kệ.

Tiêu chí thứ hai là mức độ dùng được. Nếu một cuốn chỉ hay ở tầng ý tưởng nhưng quá xa với bối cảnh người đang gặp nội dung và offer chưa chạm đúng động cơ thật của người mua, mình sẽ không ưu tiên đưa lên đầu danh sách. Đọc đúng cuốn ở đúng giai đoạn luôn đáng hơn đọc một cuốn nổi tiếng nhưng lệch nhu cầu.

1. Influence

Influence của Robert Cialdini hợp với người đang đối mặt với nội dung và offer chưa chạm đúng động cơ thật của người mua vì cuốn này khá mạnh ở chuyện con người có một số nguyên tắc phản ứng khá phổ biến trước thuyết phục, và hiểu chúng giúp ta vừa giao tiếp hiệu quả hơn vừa tự bảo vệ mình khỏi tác động thiếu lành mạnh.. Điều mình thích là sách không chỉ dừng ở ý đẹp mà thường cho người đọc một cách nhìn đủ rõ để biết nên đổi ở đâu trước.

Nếu chọn cuốn này, mình nghĩ nên đọc nó với kỳ vọng đúng: Người làm marketing, bán hàng, đàm phán, quản lý hoặc ai muốn hiểu sâu hơn về cách con người bị tác động. Điểm cần giữ tỉnh táo là người mong một cuốn dạy mẹo thao túng nhanh; cuốn này có giá trị hơn khi được đọc như sách về hành vi và đạo đức thuyết phục.. Chính chỗ đó quyết định sách này sẽ mở đường hay chỉ thêm một cuốn vào kệ.

2. This Is Marketing

This Is Marketing của Seth Godin hợp với người đang đối mặt với nội dung và offer chưa chạm đúng động cơ thật của người mua vì cuốn này khá mạnh ở chuyện marketing tốt không chỉ là đẩy thông điệp đi xa, mà là phục vụ đúng nhóm người, với lời hứa phù hợp, bằng sự thấu hiểu và tính nhất quán dài hạn.. Điều mình thích là sách không chỉ dừng ở ý đẹp mà thường cho người đọc một cách nhìn đủ rõ để biết nên đổi ở đâu trước.

Nếu chọn cuốn này, mình nghĩ nên đọc nó với kỳ vọng đúng: Người làm thương hiệu, nội dung, solo business và founder muốn nhìn marketing như một công việc tạo giá trị lâu dài. Điểm cần giữ tỉnh táo là người muốn ngay một bộ playbook chạy quảng cáo hoặc thủ thuật tối ưu ngắn hạn.. Chính chỗ đó quyết định sách này sẽ mở đường hay chỉ thêm một cuốn vào kệ.

3. Building a StoryBrand

Building a StoryBrand của Donald Miller hợp với người đang đối mặt với nội dung và offer chưa chạm đúng động cơ thật của người mua vì cuốn này khá mạnh ở chuyện thông điệp marketing rõ hơn khi thương hiệu ngừng nói lan man về chính mình và giúp khách hàng thấy họ là nhân vật trung tâm đang cần một hướng dẫn đáng tin.. Điều mình thích là sách không chỉ dừng ở ý đẹp mà thường cho người đọc một cách nhìn đủ rõ để biết nên đổi ở đâu trước.

Nếu chọn cuốn này, mình nghĩ nên đọc nó với kỳ vọng đúng: Người làm marketing, viết landing page, viết trang dịch vụ, email bán hàng hoặc thương hiệu cá nhân muốn nói rõ giá trị hơn. Điểm cần giữ tỉnh táo là người coi mô hình này như công thức điền vào chỗ trống mà không hiểu khách hàng thật đang vướng gì.. Chính chỗ đó quyết định sách này sẽ mở đường hay chỉ thêm một cuốn vào kệ.

4. Made to Stick

Made to Stick của Chip Heath và Dan Heath hợp với người đang đối mặt với nội dung và offer chưa chạm đúng động cơ thật của người mua vì cuốn này khá mạnh ở chuyện ý tưởng dễ lan truyền và dễ nhớ thường có vài đặc điểm chung như đơn giản, cụ thể, bất ngờ, đáng tin, giàu hình ảnh và chạm cảm xúc.. Điều mình thích là sách không chỉ dừng ở ý đẹp mà thường cho người đọc một cách nhìn đủ rõ để biết nên đổi ở đâu trước.

Nếu chọn cuốn này, mình nghĩ nên đọc nó với kỳ vọng đúng: Người viết nội dung, làm giáo dục, marketing, thuyết trình hoặc cần truyền đạt ý tưởng sao cho người khác nhớ được. Điểm cần giữ tỉnh táo là người dùng khung này chỉ để làm nội dung giật mà bỏ qua sự thật và chiều sâu.. Chính chỗ đó quyết định sách này sẽ mở đường hay chỉ thêm một cuốn vào kệ.

5. Start with Why

Start with Why của Simon Sinek hợp với người đang đối mặt với nội dung và offer chưa chạm đúng động cơ thật của người mua vì cuốn này khá mạnh ở chuyện con người không chỉ phản hồi với sản phẩm hay tính năng; họ kết nối mạnh hơn khi hiểu lý do tồn tại, niềm tin và hướng đi đứng phía sau hành động.. Điều mình thích là sách không chỉ dừng ở ý đẹp mà thường cho người đọc một cách nhìn đủ rõ để biết nên đổi ở đâu trước.

Nếu chọn cuốn này, mình nghĩ nên đọc nó với kỳ vọng đúng: Người làm thương hiệu, nội dung, dịch vụ, lãnh đạo nhóm hoặc đang cần diễn đạt giá trị theo cách có chiều sâu hơn. Điểm cần giữ tỉnh táo là người mong một khung triển khai marketing hoàn chỉnh; cuốn này mạnh ở tầng tư duy và thông điệp nền tảng hơn là công thức chiến dịch.. Chính chỗ đó quyết định sách này sẽ mở đường hay chỉ thêm một cuốn vào kệ.

6. The Psychology of Money

The Psychology of Money của Morgan Housel hợp với người đang đối mặt với nội dung và offer chưa chạm đúng động cơ thật của người mua vì cuốn này khá mạnh ở chuyện tiền bạc hiếm khi chỉ là bài toán kiến thức; phần lớn quyết định tài chính được dẫn bởi trải nghiệm, cảm xúc, nỗi sợ và cảm giác đủ của mỗi người.. Điều mình thích là sách không chỉ dừng ở ý đẹp mà thường cho người đọc một cách nhìn đủ rõ để biết nên đổi ở đâu trước.

Nếu chọn cuốn này, mình nghĩ nên đọc nó với kỳ vọng đúng: Người muốn bình tĩnh hơn khi nói về tiền, đầu tư và lối sống, đặc biệt là người mới hoặc người từng thấy mình bị cuốn vào so sánh. Điểm cần giữ tỉnh táo là người đang cần chiến lược đầu tư chi tiết, số liệu kỹ thuật hoặc hướng dẫn sản phẩm tài chính cụ thể sẽ cần tài liệu bổ sung.. Chính chỗ đó quyết định sách này sẽ mở đường hay chỉ thêm một cuốn vào kệ.

Nên bắt đầu từ đâu để không bị ngợp

Nếu mới bước vào chủ đề này, mình thường khuyên bắt đầu từ cuốn dễ đưa người đọc về đúng vấn đề nhất, rồi mới sang cuốn làm sâu tư duy hoặc tăng độ hệ thống. Với danh sách này, thứ tự an toàn thường là Influence, This Is Marketing, Building a StoryBrand, Made to Stick trước, rồi mới mở rộng ra các cuốn còn lại theo câu hỏi đang sống cùng bạn.

Đừng cố đọc hết danh sách như một checklist phải chinh phục. Danh sách tốt không nhằm tạo áp lực số lượng, mà giúp bạn chọn ít chính xác hơn. Chỉ cần một hoặc hai cuốn đi đúng giai đoạn, giá trị nhận được đã lớn hơn rất nhiều so với việc ôm cả chồng sách vì sợ bỏ lỡ.

Nếu bạn thích kiểu chia sẻ chọn lọc, kiểm chứng kỹ và thiên về áp dụng như thế này, danh sách email của site sẽ hợp hơn một feed chạy quá nhanh; mình muốn giữ nhịp gửi đủ ít để mỗi lần mở ra đều còn đáng đọc.